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新华保险上门鉴定为客户提升服务体验

来源: 时间:2019-04-02 08:52

  为简化鉴定流程,提升服务体验,2018年新华保险对部分重疾或全残赔案,根据索赔金额和性质不同,实施分级鉴定管理。

  湖北恩施的周先生(化名)2015年在修房子时不慎摔伤,脊髓损伤导致截瘫,生活无法自理,只能在家人的照顾下接受长期的康复治疗,漫长的治疗时间和高额的费用让这个原本小康的家庭陷入困境。在走投无路之时,周先生想起2009年在新华保险为自己投保了《吉星高照A款两全保险(分红型)》,基本保额3万。

  2018年10月,周先生的家人向新华保险恩施中支咨询申请高残保险金理赔事宜。理赔人员接到电话后,仔细询问了客户出险过程及当前恢复情况,并予以分析,确认符合公司理赔分级鉴定要求,于是立即启动一级鉴定流程并赶往客户家中。经鉴定,周先生此次受伤程度达到全残标准,并于当天向周先生给付保险金6万余元。这次快速、贴心的理赔服务,对让周先生及家人露出了久违的笑容。

  与传统的鉴定机构鉴定相比,由公司专业理赔人员上门服务实施鉴定的案件,件均缩短鉴定周期逾7天,且费用全免。后续,新华保险将进一步完善鉴定服务流程,惠及更多伤残客户。

  新华保险理赔分级鉴定解决了客户因为行动不便无法往来鉴定中心,赔付金额低但鉴定费用过高客户无法承受等情形,是公司借助移动互联技术,创新鉴定服务,贯彻“以客户为中心”经营理念,打造“快理赔,优服务”的具体举措。



编辑:金娓

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