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电商促销之后有隐忧 刷单乱象何时休

来源:人民网 时间:2018-08-16 23:21

进入8月,各大电商平台促销活动再一次拉开了帷幕,就在商家准备大战一场之时,几家网店却找到《焦点访谈》栏目反映:今年以来,他们有几乎一半的销售额都是靠刷单刷出来的,而且说这种现象在行业内已经相当普遍。这为电商平台敲响了警钟,也为消费者提了个醒。

疯狂刷单为哪般?

网店为什么要刷单?卖家说是为了提高销量。因为销售数量是电商平台推送商品的重要指标,无论是综合排名还是销量排序,东西卖得比别的商家多,当买家想购物在网上搜索时,销量靠前网店就更容易被看到。

国家发改委国际合作中心首席经济学家万喆表示,刷单并不是新生事物,而是变相的“托儿”。

“就好比以前我们去一些旅游景区、商店,总有导购会推荐购买一些产品。而现在随着互联网技术日新月异地发展,单纯依靠产品的质量已经不能吸引消费者。因此,很多商家为了快速获取利润,便会采取一些非常态的竞争手段来吸引消费者的眼球,刷单就是其中之一。通过刷单,商家能达到快速积累人气并最终获利的目的。这是刷单现象日趋严重的一个重要原因。”

国家工商总局颁布了《网络交易管理暂行办法》明确规定“刷单”等属于不正当竞争行为,情节严重将处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。虽然一些平台通过智能监控、奖罚并存、法务诉讼等方式尽量避免“刷单”行为,但“刷单”行为却一直是电商平台的一个顽疾,难以根除。

根据媒体报道,一些商家一天要刷单15万元左右,旺季更是达到了每天30-40万元。一个电商平台排名前5的店铺,每年刷单量高达几亿元,更有店铺接近了10亿元。

“现在电商平台上 80% 的卖家都有刷单。”有卖家甚至吐槽说:“2017年上半年没有刷单,结果生意越来越做不下去,逼得他也要刷单。但是刷单越来越贵,将商家的生存空间挤压得越来越小。”

刷单挑战消费信任

“刷单”在某种程度上,已经成为商家和平台之间的潜规则。电商平台的商品同质化越发严重,这样的商业环境之恶倒逼企业为了销量而刷单,坚持道德情怀不作恶不刷单,但苟延残喘,几乎活不下去。

“刷单”行为不仅违反了诚实信用的商业规则,而且还破坏了竞争秩序,误导了众多消费者,网购生态环境也将进一步恶化。

在北京工商大学经济研究中心主任、教授周清杰看来,商家构建虚假的交易量和好评,严重干扰了消费者对产品的知情权和选择权,实质上是一种商业欺骗。

电商作为一种新兴的商业模式,近几年得到了飞速的发展。电商平台作为创新的经济平台,为经济发展提供了新的契机。但网络交易的维系要靠商家的信用和消费者认可,一旦由于“刷单”引发消费信任体系崩塌,对于电商发展可能是致命的。

打击刷单不能手软

北京市西城区法院金融街法庭庭长助理舒锐指出,以刷单为名行使诈骗之实,是网络诈骗的一种表现形式。司法机关应加强对该类犯罪的打击力度,并对典型案例予以公布。“此外,要强化刷单参与方的民事责任。一方面,依托现有服务协议,对参与方予以封号并列入黑名单;另一方面,可考虑修改服务协议,就不诚信刷单行为约定适量违约金,以便将来以诉讼方式追究刷单各方的民事赔偿责任。”

清华大学市场营销系姜旭平教授建议:“通过电商商品跟税收挂钩的方法,让刷单成本变得很高,可以抑制那些没有真正交易发生的虚假刷单。”

业内人士表示,虽然一些电商平台对“刷单”行为进行了自查,被处以商品下架或者扣分等惩罚。但对照反不正当竞争法中的规定,电商平台处罚明显较轻,对商家的震慑力度明显不够。他表示,可以借鉴一些国外电商平台的作法:像亚马逊的管理方式,一旦发现,是彻底封杀整个店铺。而且没有任何维权的可能性。有一个商家做亚马逊几年,一年赚几百万,只是一个产品设计疑似抄袭某知名设计,就被全店封杀。

无论是网购平台还是监管部门,都需要正视自身对此负有的重要责任,需要联合起来实施监督,才有可能收到效果。

消费者还需多警惕

作为消费者,在网购时一定需要提高警惕。目前很多刷单行为都是一些不法集团有组织、有规模地实施。在电商平台上注册账号基本都要实名验证,不要因为一些返利活动,就违心评价,成为不法分子的“帮凶”,更不要轻易泄露个人信息。消费者在网购时,要提升鉴别能力,增强防范意识,矫正跟风心理,一旦发现和网购到假冒伪劣商品,要积极举报,勇敢维护自己的合法权益。

提示一:警惕黑名单网站、网店。首先网购时应选择信誉度好的网站、网店。其次,消费者对于商家发布的关于商品和服务的各类信息,包括成交量、商品评价内容、好评率等信息要理性看待,不可片面相信,要结合评论中的差评内容,综合参考。同时,在交易过程中要注意收集和保存相关网购证据,如聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、送货单等。

提示二:重视珍惜自己的“评论权”。网购时若看到清一色的好评,特别是有大段大段的文字进行好评时,要冷静理性看待,谨防刷单炒信的可能;对商家可以提供“好评返现”服务的,更要慎重选择。消费者在网购后应该重视珍惜自己的“评论权”,客观公正地对商品和服务进行评价,主动营造公平竞争的市场环境。

提示三:注意保护好个人信息。消费者收到包裹后要注意清除包装物上的个人信息,以免被不法商家和个人利用。如产生网络消费纠纷,消费者要第一时间与卖家或购物平台联系解决,如不能解决,可向12315、当地市场监管部门或消费者协会进行投诉。

编辑:xnnews8

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